Soporte técnico
Soporte técnico
Si necesita ayuda con Aspose.Slides for Java, considere lo siguiente:
- La vía principal de soporte es Aspose.Forums. Publique su pregunta en el foro Aspose.Slides y será respondida en unas pocas horas. Las preguntas son respondidas directamente por el equipo de soporte de Aspose.Slides.
- Tenga en cuenta que Aspose no brinda soporte técnico por teléfono. El soporte telefónico solo está disponible para preguntas de ventas y de compra.
- Cuando espere una respuesta en los foros, considere las diferencias de zona horaria.
Si tiene un problema con Aspose.Slides for Java, siga estos simples pasos para asegurarse de que se resuelva de la manera más eficiente:
- Asegúrese de usar la última versión de Aspose.Slides for Java antes de informar el problema, consulte la descarga de Aspose.Slides para averiguar la versión más reciente.
- Revise los foros, esta documentación y la Referencia de API antes de informar el problema; quizá su pregunta ya haya sido respondida.
- Al informar un problema, incluya el documento original y, si es posible, un fragmento de su código que cause el problema. Si necesita adjuntar varios archivos, comprímalos en un solo zip. Es seguro adjuntar sus documentos en Aspose.Forums ya que solo usted y los desarrolladores de Aspose tendrán acceso a los archivos adjuntos.
- Intente informar un solo problema por hilo. Si tiene otro problema, infórmelo en un hilo separado.
Preguntas frecuentes
¿Qué niveles de soporte pago están disponibles y en qué se diferencian?
Desarrollador, Negocios y Empresa. Se diferencian por la cantidad de incidentes incluidos, la prioridad de respuesta y los canales de comunicación disponibles.
¿Puedo escalar un error directamente al equipo de ingeniería?
Sí. Soporte pago permite la escalada a los desarrolladores cuando un problema requiere una investigación más profunda.
¿Se admiten versiones anteriores de la biblioteca y se publican correcciones para ellas?
Puede usar versiones anteriores, pero las correcciones se proporcionan para la versión actual; no se emiten parches para versiones legadas.