Техническая поддержка

Aspose предоставляет неограниченную бесплатную техническую поддержку для всех своих продуктов. Поддержка доступна всем пользователям (включая пользователей с оценочными пакетами).

Когда вам нужна помощь с Aspose.Slides for Android via Java, учитывайте следующее:

Основным каналом поддержки являются форумы Aspose. Опубликуйте ваш вопрос в форуме Aspose.Slides — и он будет отвечен в течение нескольких часов. Команда поддержки Aspose.Slides напрямую отвечает на вопросы, размещённые на форуме.
Обратите внимание, что Aspose не предоставляет техническую поддержку по телефону. Телефонная поддержка доступна только для вопросов, связанных с продажами и покупками.
Ожидая ответа на форумах, будьте терпеливы и учитывайте разницу часовых поясов.

Когда вы сталкиваетесь с проблемой в Aspose.Slides for Android via Java, следуйте этим рекомендациям, чтобы решить её максимально эффективно:

Убедитесь, что используете последнюю версию Aspose.Slides for Android via Java перед тем, как сообщать о проблеме. Возможно, возникшая у вас проблема уже была устранена в обновлении.

См. загрузку Aspose.Slides, чтобы получить информацию о последней версии.
Прежде чем сообщать о проблеме, просмотрите наши форумы, эту документацию и справочник API. Возможно, ответ на ваш вопрос уже опубликован.
При сообщении о проблеме приложите исходный документ и (по возможности) фрагмент кода, относящийся к проблеме. Если нужно приложить несколько файлов, упакуйте их в ZIP‑архив.

Вы можете безопасно прикреплять документы на форуме Aspose, потому что доступ к вложенным файлам имеют только вы и разработчики Aspose.
Создавайте и используйте отдельную тему для каждой конкретной проблемы. Если возникает другая проблема, необходимо создать новую тему для её описания.

Часто задаваемые вопросы

Какие уровни платной поддержки доступны и чем они отличаются?

Developer, Business, and Enterprise. Они различаются количеством включённых инцидентов, приоритетом ответа и доступными каналами связи.

Могу ли я напрямую эскалировать ошибку команде инженеров?

Да. Платная поддержка позволяет эскалировать вопрос к разработчикам, если требуется более тщательное расследование.

Поддерживаются ли старые версии библиотек и выпускаются ли для них исправления?

Вы можете использовать более старые версии, но исправления предоставляются только для текущего релиза; патчи для устаревших версий не выпускаются.

Ресурсы