Поддержка продукта
Техническая поддержка
Когда вам нужна помощь с Aspose.Slides for .NET, учитывайте следующее:
- Основным каналом поддержки являются Aspose.Forums. Разместите ваш вопрос в форуме Aspose.Slides — и он будет отвечен в течение нескольких часов. Команда поддержки Aspose.Slides напрямую отвечает на вопросы, размещённые на форуме.
- Обратите внимание, что Aspose не предоставляет техническую поддержку по телефону. Телефонная поддержка доступна только для вопросов, связанных с продажами и покупкой.
- Ожидая ответа на форуме, пожалуйста, будьте терпеливы и учитывайте разницу часовых поясов.
Когда вы сталкиваетесь с проблемой в Aspose.Slides for .NET, следуйте этим рекомендациям для её максимально эффективного решения:
-
Проверьте и убедитесь, что вы используете последнюю версию Aspose.Slides for .NET перед тем, как сообщать о проблеме. Возможно, возникшая у вас проблема уже была решена в обновлении.
Смотрите загрузку Aspose.Slides, чтобы получить информацию о последней версии.
-
Прежде чем сообщать о проблеме, рекомендуется просмотреть наши форумы, эту документацию и справочник API. Возможно, ответ на ваш вопрос уже был предоставлен.
-
При сообщении о проблеме, пожалуйста, приложите оригинальный документ и (по возможности) фрагмент вашего кода, относящийся к проблеме. Если нужно приложить несколько файлов, упакуйте их в ZIP‑архив.
Вы можете безопасно прикреплять документы в Aspose.Forums, потому что только вы и разработчики Aspose имеют доступ к вложенным файлам.
-
Создавайте и используйте отдельную ветку для каждой конкретной проблемы. Если у вас возникла другая проблема, необходимо открыть новую ветку для её описания.
Ресурсы
Эта таблица перечисляет полезные технические ресурсы Aspose.Slides for .NET.
| Ресурс | Описание |
|---|---|
| Aspose.Slides for .NET home page | Главная страница продукта. |
| Aspose.Slides blog | Регулярно проверяйте этот раздел для получения информации о новых выпусках и полезных советов по Aspose.Slides. |
| Aspose.Slides for .NET download | Скачайте последнюю версию Aspose.Slides со страницы. Мы часто выпускаем новые версии. |
| Aspose.Slides support forum | Размещайте здесь вопросы и проблемы для быстрого решения. |
| Aspose.Slides for .NET product documentation | Полная онлайн‑документация, содержащая этот документ и справочник API Aspose.Slides. |
Часто задаваемые вопросы
Какие уровни платной поддержки доступны и чем они отличаются?
Developer, Business, and Enterprise. Они различаются количеством включённых инцидентов, приоритетом ответов и доступными каналами коммуникации.
Можно ли напрямую эскалировать ошибку в команду инженеров?
Да. Paid support позволяет эскалировать проблему разработчикам, если требуется более глубокое исследование.
Поддерживаются ли старые версии библиотеки и выпускаются ли для них исправления?
Вы можете использовать старые версии, но исправления предоставляются только для текущего релиза; патчи для устаревших версий не выпускаются.