Technická podpora

Přehled

Tento článek vysvětluje, jak získat podporu pro Aspose.Slides a jak efektivně hlásit problémy. Popisuje hlavní kanál podpory, poskytuje doporučení pro podání problému a odkazuje na užitečné technické zdroje, jako je stránka produktu, blog, ke stažení, fórum podpory, dokumentace a reference API. Článek také odpovídá na často kladené otázky o placené podpoře, eskalaci problémů a podpoře starších verzí knihovny.

Technická podpora

Aspose poskytuje neomezenou bezplatnou technickou podporu pro všechny své produkty. Podpora je k dispozici všem uživatelům (včetně uživatelů s evaluačními balíčky).

Když potřebujete pomoc s Aspose.Slides for Android via Java, zvažte následující:

• Hlavním kanálem podpory jsou Aspose.Forums. Zeptejte se v fóru Aspose.Slides — a bude odpovězeno během několika hodin. Tým podpory Aspose.Slides přímo odpovídá na otázky zveřejněné ve fóru.
• Upozorňujeme, že Aspose neposkytuje technickou podporu telefonicky. Telefonická podpora je k dispozici pouze pro dotazy týkající se prodeje a nákupu.
• Při očekávání odpovědi ve fórech buďte prosím trpěliví a zohledněte rozdíly v časových pásmech.

Když narazíte na problém s Aspose.Slides for Android via Java, postupujte podle těchto pokynů, abyste jej vyřešili co nejefektivněji:

• Zkontrolujte a potvrďte, že před nahlášením problému používáte nejnovější verzi Aspose.Slides for Android via Java. Možná byl vámi zaznamenaný problém již vyřešen v aktualizaci.
  Podívejte se na stažení Aspose.Slides pro získání informací o nejnovější verzi.
• Před nahlášením problému si můžete projít naše fóra, tuto dokumentaci a referenci API. Možná byla odpověď na vaši otázku již poskytnuta.
• Při hlášení problému uveďte prosím originální dokument a (je-li to možné) úryvek vašeho kódu souvisejícího s problémem. Pokud potřebujete připojit více souborů, vložte je do ZIP balíčku.
  Svůj dokument můžete v Aspose.Forums bezpečně připojit, protože k přiloženým souborům mají přístup pouze vy a vývojáři Aspose.
• Vytvořte a použijte jedno vlákno pro konkrétní problém. Pokud narazíte na další problém, musíte vytvořit další vlákno pro jeho nahlášení.

Často kladené otázky

Jaké úrovně placené podpory jsou k dispozici a jak se liší?

Developer, Business a Enterprise. Liší se počtem zahrnutých incidentů, prioritou odpovědi a dostupnými komunikačními kanály.

Mohu eskalovat chybu přímo vývojovému týmu?

Ano. Placená podpora umožňuje eskalaci vývojářům, když problém vyžaduje hlubší vyšetření.

Jsou starší verze knihovny podporovány a vydáváte pro ně opravy?

Můžete používat starší verze, ale opravy jsou poskytovány pouze pro aktuální vydání; opravy pro starší verze nejsou vydávány.