Suporte Técnico

Visão geral

Este artigo explica como obter suporte para o Aspose.Slides e como relatar problemas de forma eficaz. Descreve o principal canal de suporte, fornece recomendações para enviar um problema e aponta recursos técnicos úteis, como a página do produto, blog, downloads, fórum de suporte, documentação e Referência da API. O artigo também responde a perguntas comuns sobre suporte pago, escalonamento de incidentes e suporte a versões antigas da biblioteca.

Suporte técnico

A Aspose oferece suporte técnico gratuito ilimitado para todos os seus produtos. O suporte está disponível para todos os usuários (incluindo usuários com pacotes de avaliação).

Quando precisar de ajuda com o Aspose.Slides for Android via Java, considere o seguinte:

• O principal canal de suporte são os Aspose.Forums. Publique sua pergunta no fórum Aspose.Slides — ela será respondida em poucas horas. A equipe de suporte do Aspose.Slides responde diretamente às perguntas postadas no fórum.
• Observe que a Aspose não oferece suporte técnico por telefone. O suporte telefônico está disponível apenas para questões de vendas e compra.
• Ao aguardar uma resposta nos fóruns, seja paciente e leve em conta as diferenças de fusos horários.

Quando você encontrar um problema com o Aspose.Slides for Android via Java, siga estas diretrizes para resolvê‑lo da maneira mais eficiente:

• Verifique e confirme que está usando a versão mais recente do Aspose.Slides for Android via Java antes de relatar o problema. Talvez o problema que você encontrou já tenha sido resolvido em uma atualização.

  Consulte o download do Aspose.Slides para obter informações sobre a versão mais recente.

• Antes de relatar um problema, consulte nossos fóruns, esta documentação e a Referência da API. Talvez a resposta para sua dúvida já esteja disponível.

• Ao relatar um problema, inclua o documento original e (se possível) um fragmento do seu código relacionado ao problema. Se precisar anexar vários arquivos, coloque‑os em um pacote ZIP.

  Você pode anexar seus documentos com segurança nos Aspose.Forums, pois apenas você e os desenvolvedores da Aspose têm acesso aos arquivos anexados.

• Crie e use um único tópico para um problema específico. Se você encontrar outro problema, deverá criar outro tópico para relatá‑lo.

FAQ

Quais níveis de suporte pago estão disponíveis e como eles diferem?

Desenvolvedor, Negócios e Enterprise. Eles diferem pelo número de incidentes incluídos, prioridade de resposta e canais de comunicação disponíveis.

Posso escalar um bug diretamente para a equipe de engenharia?

Sim. Suporte pago permite escalonamento para os desenvolvedores quando um problema requer investigação mais profunda.

Versões antigas da biblioteca são suportadas e vocês lançam correções para elas?

É possível usar versões antigas, mas as correções são fornecidas apenas para a versão atual; patches para versões legadas não são lançados.